Politique de remboursement et retour


Politique de d'expédition, retour et remboursement


Expédition de votre colis


Les colis sont généralement expédiés après réception du paiement, le jour même si la commande a été effectuée avant 12h00, le jour ouvré d'après si la commande est passée après 12h00. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

La livraison est gratuite à partir de 75 euros d'achat. En dessous de ce montant, la livraison coûte 6,5 € TTC

Retour de votre colis

Le produit reçu ne vous donne pas satisfaction ?

La rétractation doit être signifiée dans les 14 jours après réception de votre commande. Faites nous part de votre réclamation par écrit à l'adresse suivante : contact@poudlard.express.

Le produit devra être retourné sous 14 jours après réception du paiement de votre article, le cachet de la poste faisant foi. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, dans son entiereté.

Seuls les produits retournés dans leur état et emballage d'origine avec l'étiquette non coupée seront repris. Les articles incomplets, endommagés ou ayant fait l'objet d'un usage ne pourront pas être retournés et ne seront pas remboursés.

Attention, si vous constatez une anomalie concernant un article, la réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du colis. Toutes réclamation au délà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 92 rue la Condamine, Paris, France, 75017, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

Remboursement de votre commande

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@poudlard.express.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.